Wikimart покажет ритейлерам пример

TelecomDaily, Виктор Логинов, 21 октября 2011 г.

Крупнейший российский электронный супермаркет Wikimart аккумулировавший на собственной площадке около 2 тыс. электронных магазинов объявил о создании собственного онлайн-магазина. Задачей собственного ритейла Wikimart видит обучение отечественных интернет-магазинов принципам качественной торговли в онлайне.

В настоящее время на площадке Wikimart можно купить у различных интернет-магазинов около 1,5 млн позиций продукции, сам Wikimart планирует выставить в созданном магазине всего лишь около 3 тыс. позиций товаров, среди которых товары для детей, спортивные товары и спортивное питание, а также некоторые позиции электроники. "Мы н планируем конкурировать с теми магазинами, которые представлены в Wikimart мы просто хотим собственным примером показать нашим партнерам как можно цивилизованно торговать онлайн в России", - говорит один генеральный директор Wikimart Максим Фалдин.

Первоначально собственный ритейл Wikimart будет осуществлять деятельность только в Москве и ближайшем Подмосковье, но в перспективе онлайн-магазин рассчитывает выйти и в другие регионы России.

Причиной, побудившей Wikimart создать собственную розницу стал низкий уровень обслуживания клиентов многими существующими в настоящий момент на отечественном рынке интернет-магазинами. "Объем недоставки товара или доставки товара ненадлежащего качества среди наших интернет-магазинов достигает 30-40%. Конечно, на нашей площадке мы боремся с такими недобросовесными продавцами и исключаем их из супермаркета, но нам кажется что это не окончательное решение проблемы и мы хотим показать как нужно на самом деле обслуживать покупателей. Для этого мы уже нашли парнера по логистике ("Евросеть-Логистика" прим. редакции) и создали собственный брендированный автопарк доставки, а также центр поддержки клиентов, в котором уже сейчас работает 100 человек", - рассказывает Максим Фалдин.

Помимо разработки собственной структуры логистики и, в перспективе, аутсорсинга по доставке для магазинов-партнеров Wikimart решился на привлечение топ-менеджеров из оффлайн-ритейла, для использования их опыта в онлайн-торговле. В частности в компанию был приглашен один из специалистов "Леруа Мерлен".

В развитие собственного ритейла планируется инвестировать значительные средства. "На 2012 г. мы потратим около $10 млн на развитие собственного магазина", - говорит зам. Генерального директора Wikimart Камиль Курмакаев.

При этом в Wikimart готовы исключать позиции из собственного магазина, в случае если найдется онлайн-магазин способный обеспечить должный уровень обслуживания. "Мы с радостью откажемся от самостоятельной продажи того или иного товара если будем убеждены в том, что наш партнер обеспечит для клиента достойный сервис, для нас самостоятельный ритейл – не самоцель", - поясняет Максим Фалдин.