timestamp : 47515921 : 83709309 : 57163903 : 36478105 : 7998572016

Описание магазина «Викимарт»

На Викимарте с 21 сентября 2011

Магазин Викимарт — это магазин собственных товаров Викимарта, которые мы продаем для обеспечения высочайшего уровня сервиса. Это своеобразная лаборатория продаж в Интернете, в которой мы сами продаем и доставляем ограниченное количество товаров, обеспечивая высокий уровень обслуживания покупателей. Мы гарантируем наличие товара по указанной цене и комплектации.

Остальные товары на нашем сайте — это товары наших партнеров. Совместно с ними, мы тратим много сил, чтобы сделать онлайн покупку приятной и безопасной. Для ознакомления с конкретными условиями обслуживания в других магазинах, пройдите на страницу соответствующего магазина, или просто позвоните нам. 

Реквизиты

Викимарт ООО (осн)
ИНН 7719692346
ОГРН 5087746022250
Юридический адрес 105082, Москва, ул. Большая Почтовая, д. 26В, стр. 2, , ,
Фактический адрес 115114, г. Москва, ул. Летниковская д. 11/10 стр.7
Режим работы -
Наименование банка ВТБ 24 (ПАО)
БИК 044525716
К/с 30101810100000000716
Р/с 40702810000000109451
Оценки пользователей Оценка Викимарта

Средняя оценка 3 из 5

Общее количество оценивших 3974

Рейтинг магазинов является оценкой качества работы магазина и учитывает следующие данные: исполняемость заказов, оценки покупателей, отзывы Службы Поддержки Покупателей о работе магазина.

Подробные оценки
Качество товаров
3680 оценок
Качество общения
3970 оценок
Удобство доставки
3894 оценок
Добавить отзыв ... и оценить
Итоговая оценка
Качество товаров
Качество общения
Удобство доставки

Все отзывы

 
 

Все понравилось

Ответ  29 апреля 2016

Добрый день. Благодарим Вас за обращение. Нам очень важно Ваше мнение, так как это позволяет выявить недочеты в работе. Возвращайтесь на Викимарт.

С уважением, менеджер по работе с клиентами Артем Туринге

5 / 5
Уровень обслуживания
Удобство доставки
Качество товаров
 
 

Спасибо за оперативность.

Ответ  28 апреля 2016

Добрый день, Евгений! Благодарим за Ваш отзыв. С нетерпением ждем Вашего возвращения в наш онлайн торговый центр.

С уважением, менеджер по работе с клиентами Артем Туринге

1 / 5
Уровень обслуживания
Удобство доставки
Качество товаров
 
 

Приехал забирать вытяжку, а там совершенно другая модель, а вовсе не та, которую заказал. Зря ждал, зря ездил - пустая трата времени. А ещё вчера мне по телефону подтверждали, что с заказом всё хорошо. Я разочарован.

Ответ  28 апреля 2016

Здравствуйте! Благодарим за Ваше обращение. Приносим извинения за доставленные неудобства. Изложенная в отзыве информация передана в работу службе контроля качества Викимарт для выявления причины возникновения данного инцидента и его предотвращении в будущем.

С уважением, менеджер по работе с клиентами Артем Туринге

1 / 5
Уровень обслуживания
Удобство доставки
Качество товаров
 
 

Хорошая, качественная форма. Лучшее соотношение цена-качество.

Ответ  27 апреля 2016

Ульяна, добрый день. Благодарим Вас за Ваш отзыв! Очень рады, что Вы остались довольны! Возвращайтесь на Викимарт.

С уважением, менеджер по работе с клиентами Артем Туринге

5 / 5
Уровень обслуживания
Удобство доставки
Качество товаров
 
 

Товара оказалось нет в наличии после подтверждения менеджером.... викимарт как всегда "на высоте"

Ответ  27 апреля 2016

Добрый день. Благодарим Вас за обращение. Приносим извинения за доставленные неудобства. Изложенная в отзыве информация передана в работу службе контроля качества Викимарт. Очень надеемся на Вашу лояльность и будем рады новым заказам.

С уважением, менеджер по работе с клиентами Артем Туринге

1 / 5
Уровень обслуживания
Удобство доставки
Качество товаров
 
 

Купил смеситель vidima. Брак. Пришлось покупать кран,-буксу и менять.

Ответ  27 апреля 2016

Здравствуйте, Василий! Благодарим за Ваше обращение. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы отправили информацию в отдел контроля качества для того, что бы выявили причину возникновения данного инцидента. Повторно приносим свои извинения.

С уважением, менеджер по работе с клиентами Артем Туринге

0 / 5
Уровень обслуживания
Удобство доставки
Качество товаров
 
 

Отличное автокресло, доставили очень быстро. Уже год как с удовольствием в нем сидит дочка!

Ответ  26 апреля 2016

Здравствуйте! Благодарим за Ваш отзыв. Очень рады, что Вы остались довольны. Нам очень важно Ваше мнение, так как это позволяет выявить недочеты в работе. Возвращайтесь на Викимарт.

С уважением, менеджер по работе с клиентами Артем Туринге

5 / 5
Уровень обслуживания
Удобство доставки
Качество товаров
 
 

Магазин торгует телефонами в которых не оригинальные запчасти! Телефоны без сертификации для продажи в РФ. Вернуть товар невозможно, юр адрес в подвале, которого по факту нет! Продали iphone 5s собранный на "коленке" в возврате и ремонте отказывают. Еще и с гарантией от Викимарта... очень все плохо.

Ответ  26 апреля 2016

Добрый день! Благодарим за Ваш отзыв. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваш заказ был оформлен от магазина HI-TECH Market. Хотелось бы пояснить, что Викимарт - онлайн торговый центр, где представлены как товары магазина Викимарт, так и товары независимых интернет-магазинов. В данном случае, поскольку товар был оформлен от другого магазина, мы передали всю информацию в магазин HI-TECH Market для решения данного вопроса. Также передали информацию о данном инциденте в нашу службу поддержки магазинов для контроля и возможного содействия в решении данного инцидента.

С уважением, менеджер по работе с клиентами Артем Туринге

1 / 5
Уровень обслуживания
Удобство доставки
Качество товаров
 
 

22 марта 2016 года через портал Wikimart мной был приобретен телефон iPhone 5S 64 gb Space Gray (LTE 4G) в магазине BuyMobile. На следующий день выяснилось, что у телефона не работает камера. По фактическому адресу, указанному в реквизитах (г. Москва, ул. Складочная, д. 6), телефон мне заменили на iPhone 5S 64 gb Space Gray (LTE 4G). Продавец вручную вписал в договор и гарантийный талон IMEI нового телефона. Никаких документов, подтверждающих отсутствие претензий к этому телефону, я не подписывал. В процессе проверки этого телефона на официальном сайте Apple выяснилось, что номер IMEI/MEID является номером IMEI/MEID утилизированного аппарата 5S 32 gb Gold и должен был быть сдан производителю и утилизирован, что подтверждается официальным представителем сервисного обслуживания компании Аpple в России. Когда я позвонил в этот магазин, мне сказали, что я просто хочу вернуть телефон, что он нормальный и новый и просто мне разонравился. Возвращать, естественно, они ничего не будут. Все содействие Викимарт заключается в предложении сообщить юридический адрес фирмы, который и так указан у них на сайте и претензии были высланы им в начале апреля как по юр. так и по фактическому адресу (ООО «АА», зарегистрированное в Кабардино-Балкарии), о чем уже упоминалось в переписке с Викимарт и предоставлялись номера для отслеживания писем по почте России. Претензии данное юрлицо не получает на почте уже 2 недели. Когда был написан первый отрицательный отзыв на Яндексе, со мной связались, предложили удалить отзыв и тогда, быть может, заберут телефон. Мы предложили сделать наоборот, от чего BuyMobile отказались. До написания этого отзыва было затишье. Далее написали еще один отрицательный отзыв на Яндекс-маркете. Вчера, 25.04.2016, из Викимарта позвонили и сказали, что продавец отказывается забирать телефон, потому что предупреждал нас, что телефон новый и евротестовский, что является явной ложью, на сайте Apple четко сказано, что данный IMEI принадлежит телефону с другими характеристиками и тот телефон был возвращен по гарантии на утилизацию (номера IMEI, так же, как и сканы документов, подтверждающих покупку телефона, были высланы Викимарт по электронке для претензий). Все это было описано в письме, которое отправлялось на почту поддержки клиентов Викимарт, а Викимарт звонит как ни в чем не бывало и просит разъяснить ситуацию. После этого магазин BuyMobile оперативно убрали из Викимарта, написав, что он заблокирован (напомню, прошел месяц с первой претензии, все это время данный магазин (BuyMobile) продолжал висеть на Викимарт без отзывов (там писали, он не опубликован), и с отличными оценками, продолжая вводить покупателей в заблуждение. Вчера вечером данный магазин опять появился на сайте, все с тем же ассортиментом, и опять таки – без отзывов и положительными оценками.

Ответ  26 апреля 2016

Добрый день! Благодарим за повторное обращение. Приносим извинения за доставленные неудобства. С Вами связывался специалист претензионного отдела с которым Вы обсудили данный инцидент. Так же мы отправили повторно запрос в адрес магазина партнера. Пожалуйста, ожидайте официального ответа на Вашу письменную претензию. Повторно приносим свои извинения.

С уважением, менеджер по работе с клиентами Артем Туринге

1 / 5
Уровень обслуживания
Удобство доставки
Качество товаров
 
 

Отвратительно! Заказ привезли быстро - это единственный плюс! В заказе находился не тот товар, который заказывали, следовательно, товар ВООБЩЕ НИКАК не проверяют перед выдачей. Перед оплатой его нельзя посмотреть. Сначала оплачиваете, потом проверяете заказ на пункте выдачи. Когда обнаружили что товар не тот, продавец с невозмутимым видом сказал, что это наверное пересортица. Было принято решение на принимать заказ и возвращать деньги Возврат денежных средств производился по карте - в магазине сказали, что деньги придут в этот же день. Вот и ждем уже 3ий день, а денег нет!

Ответ  25 апреля 2016

Здравствуйте, Ирина! Благодарим за Ваше обращение. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ирина, по имеющимся у нас данным возврат денежных средств был проведен в тот же день. Возможно, обработка банком операции возврата денежных средств связана с выходными днями. Пожалуйста, обратитесь в банк, обслуживающий Вашу банковскую карту, для получения выписки по счету. Повторно приносим свои извинения.

С уважением, менеджер по работе с клиентами Артем Туринге

1 / 5
Уровень обслуживания
Удобство доставки
Качество товаров
 
 

Всё супер. Пожелание: Хорошо бы иметь возможность безналичного расчета в момент когда приходит курьер.

Ответ  23 апреля 2016

Здравствуйте, Геннадий! Благодарим за Ваше обращение. Мы очень рады, что Вы остались довольны. Возвращайтесь на Викимарт!

С уважением, менеджер по работе с клиентами Артем Туринге

5 / 5
Уровень обслуживания
Удобство доставки
Качество товаров
 
 

Качество товара хорошее,(приятно удивила цена на день покупки,сейчас подросла). Есть примерочная,что не часто встречается в интернет магазинах. Оплатил товар после примерки. Отдельное спасибо за внимание персонала.

Ответ  22 апреля 2016

Добрый день. Благодарим Вас за обращение. Мы рады, что Вы остались довольны. Именно Ваши отзывы позволяют нам выявлять возможные недочеты в работе и становиться лучше.

С уважением, менеджер по работе с клиентами Артем Туринге

5 / 5
Уровень обслуживания
Удобство доставки
Качество товаров
 
 

Я сделал у вас заказ 6 апреля в магазине YaYo. Доставку заказал на 14 апреля. До сих пор мне никто ничего не привез и не позвонил с объяснениями. Я сам звонил несколько раз в Москву (а живу я не в Москве), мне каждый раз обещали что мне позвонят, но в эфире тишина. Мне совершенно не понятен такой подход в бизнесе. Вы уже потратили мое время и деньги, пока ничего не дав в замен.

Ответ  22 апреля 2016

Добрый день, Константин. Благодарим Вас за обращение в Викимарт. Приносим искренние извинения от лица компании. С Вами связывался сотрудник претензионного отдела, с которым Вы обсудили данный инцидент и пришли к общему мнению. Ждем Вас за новыми выгодными покупками.

С уважением, менеджер по работе с клиентами Артем Туринге

1 / 5
Уровень обслуживания нет оценки
Удобство доставки нет оценки
Качество товаров нет оценки
 
 

привезли не то что в заказе

Ответ  22 апреля 2016

Добрый день. Благодарим Вас за обращение. Приносим извинения за доставленные неудобства. Изложенная в отзыве информация передана в работу службе контроля качества Викимарт. Очень надеемся на Вашу лояльность и будем рады новым заказам.

С уважением, менеджер по работе с клиентами Артем Туринге

1 / 5
Уровень обслуживания
Удобство доставки
Качество товаров
 
 

Оперативная доставка, адекватный курьер, все пожелания учтены, оцениваю как выше всяких похвал!

Ответ  21 апреля 2016

Добрый день, Игорь! Благодарим за Ваш отзыв. С нетерпением ждем Вашего возвращения в наш онлайн торговый центр.

С уважением, менеджер по работе с клиентами Артем Туринге

5 / 5
Уровень обслуживания
Удобство доставки
Качество товаров
1...